SOCSAP - El teu equip SAP Basis

Coordinar equips tècnics de les diferents capes tecnològiques
Crear actas i realitzar informes periòdics de seguiment dels indicadors servei
Realitzar informes periòdics de capacitat i disponibilitat i d'incidències sota petició
Propostes de millora del servei
Establir i acordar amb el client els escalats a seguir
Establir i acordar amb el client la monitorització escaient segons la criticitat dels seus processos productius
Notificar l'existencia d'incidències i fer seguiment periòdic informant del seu estat fins a la seva resolució

Crear i mantenir la documentació necessaria per la prestació del servei
Crear i mantenir i acordar amb els responsables del client els procediments tècnics
Gestió i actualització del catàleg de serveis

Instal·lació de nous productes i configuració dels mateixos
Migracions de productes (aplicatiu SAP, base de dades o sistema operatiu) o còpies heterogènies
Upgrades de versió o aplicació de Enhancement Packages (EhPs)
Seguiment, proposta i us de serveis de verificació SAP
Suport SAP Basis a projectes funcionals
Conversions a unicode

Registre de claus de desenvolupador i d'objectes a Portal OSS SAP
Administració de l'spool: altes i baixes d'impressores, desbloqueig de cues i gestió de servidors d'impressió
Gestió d'usuaris o grups de SAP
Desbloqueig i password resets
Gestió d'autoritzacions (rols i perfils)
Gestió d'ordres de transport
Obertura de connexions per suport tècnic de SAP
Realització de còpies de mandant
Realització de system copy o còpies homogènies

Check de disponibilitat i accés als entorns SAP
Manteniment de la informació dels sistemes SAP a Portal OSS SAP
Gestió, control i auditoria de llicències SAP
Manteniment del sistema de transports
Monitorització de SAP Connect
Revisió del consum dels buffers i memória extesa i Heapdels sistemes
Anàlisi i aplicació de millores recollides als informes EWA
Anàlisi de temps de resposta de processos executats
Monitorització, anàlisi i administració de IDOCs, batch input i entrades ALE
Monitorització, anàlisi i administració d'interfaces qRFC-tRFC
Gestió del client NWBC
Control de versions del software dels servidors i clients segons les recomanacions de SAP per evitar obsolescències i pèrdua de suport
Configuració i manteniment de la monitorització dels sistemes mitjançant Solution Manager
Aplicació de Support packages
Kernel Updates

Obertura i gestió de notes o peticions de suport al Portal SAP
Suport a altres equips per a la resolució d'incidències funcionals o tècniques
Suport als usuaris en incidències tècniques al software client (SAPGUI-SAPLogon, client PCM,...)
Anànalisi i aplicació de notes SAP
Check de logs i dumps
Activació de traces sistema i suport al debug d'errors
Reprocés i ⁄ o escalat de jobs fallits segons procediments establerts amb client
Identificació anàlisi i solució de problemes de rendiment al sistema
Gestió de bloquejos i actualitzacions

Activació de Business Functions (SFW5)
Gestió dels objectes pendents d'ajustar a SPAU i SPDD
Check de consistència després d'instal·lacions, aplicació de pegats o copies de mandant
Gestió de mandants
Gestió de RFCs i serveis SICF
Gestió dels modes d'operació - Quantitat i distribució de workprocesses
Configuració de jobs tècnics
Configuració de grups de logon
Configuració d'idiomes
Configuració de l'enviament de correus electrònics a través d'un servidor de correu del client
Configuració de SAP Router
Configuració de SAP J2EE
Configuració tècnica de WebServices
Configuració tècnica de Workflow
Configuració tècnica de repositoris Documentum o Opentext

Gestió integral i auditoria de la seguretat dels entorns
Gestió d'Audit Log
Revisió i aplicació de notes de seguretat SAP
Gestió de certificats, CAs i manteniment de PSEs
Generació i custodia d'evidències per auditories
Auditoria, manteniment i custodia dels usuaris genèrics, tècnics i administradors

Configuració d'entorns SAP Backend per a l'ús de PI o PO
Check tècnic de PI o PO post entrada en producció d'interfases, canals i adaptadors
Ajustament i configuració d'aplicacions J2EE
Configuració del sistema de transports a PI o PO

Manteniment del SLD i Content Update per ESR
Gestió de certificats
Monitorització, escalat i operació de canals de comunicació, cues, backlog i missatges PI o PO
Monitorització d'elements PI o PO (Iengine, AEX, adaptadors, cache,...)
Arxivat i esborrat de missatges
Anàlisi de missatges erronis
Planificació, execució i monitorització de tasques de housekeeping
Creació i manteniment d'un catàleg integracions segons les indicacions del client

Revisió l'estat operatiu de les instancies de Base de Dades (HANA, Oracle, SQL Server, Sybase, MaxDB i IBM DB2)
Control de l'ús de recursos de CPU, Memòria RAM i paginació, espai a disc i xarxa
Estat de les rèpliques i de les còpies de seguretat
Anàlisi de les taules que més creixen o s'empren
Revisió d'alertes del motor de la base de dades

Instal·lació i Gestió de bases de dades HANA, Oracle, SQL Server, Sybase, MaxDB i IBM DB2
Transport de rols i Delivery-Units entre entorns HANA
Realitzar informes periòdics de capacitat i disponibilitat i d'incidències sota petició
Suport tècnic al arxivat i Data Tiering
Reorganitzacions i regeneració d'estadístiques de taules amb pèrdua de rendiment
Control de versions del software respecte el recomanat per SAP per evitar obsolescències o pèrdua de suport

Control de l'ús de recursos de CPU, Memòria RAM i paginació, espai a disc i xarxa
Anàlisi i ajustament de recursos i rendiment en sistema operatiu
Anàlisi i ajustaments en capa de virtualització (VMware o Hyper-V)

Aprovisionament de recursos en Cloud Públic (AWS, Azure o Google Cloud) o privat
Aprovisionament de hardware On-Premise
Compra y gestió de llicències
Instal·lació de hipervisors (motor de virtualització Hyper-V o VMware)
Instal·lació de Sistemes Operatius (Windows o Linux)
Configuració de Firewall i VPN
Configuració de software de monitorització